Customer Journey

ארגונים עסקיים נדרשים כיום לתקשר עם כל לקוח במספר ערוצים במקביל.

אולם מזוויתו של הלקוח, הוא מקיים "מסע לקוח" - Customer Journey אחד שבמהלכו הוא פועל במספר ערוצים במקביל ועובר מערוץ אחד למשנהו.

בכנס נעסוק בהיבטים שונים של מסע לקוח, הן בפתרונות הטכנולוגיים אשר מסייעים לארגון להבין טוב יותר ולעקוב מקרוב אחר מסע הלקוח והן במתודולוגיות המסייעות לבצע מיפוי טוב יותר של מסע הלקוח.

קהל יעד: מנכ"לים, מנהלים בכירים, מנהלי שיווק, מנהלי מערכות מידע, מנהלי פרויקטים בתחום ה-CRM והשיווק, מנתחי מידע ומחקר וגורמים נוספים בהנהלת הארגון